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Violación a los términos y condiciones

Por favor reporta cualquier violación de los presentes términos y condiciones al correo [email protected] y escribe las razones por las que se están infringiendo los presentes términos y condiciones.

Términos de Venta

Información del Producto

Buscamos mostrar la información del producto lo más correcta posible. Sin embargo, los colores que ves dependen de tu monitor o dispositivo, por lo que no podemos garantizar que el color mostrado refleje el color real o final. Adicional a esto, la información del sitio podría tener algún error tipográfico u otro error humano y tampoco estar 100% completo o actualizado a pesar de nuestros esfuerzos. Por estas razones, no podemos garantizar que alguna imagen o descripción pueda ser del todo certera, sin embargo, buscamos siempre revisar nuestro amplio catálogo y cotejarlo con la información de nuestros proveedores periódicamente.

También, debes considerar que en nuestros productos al ser fabricados al momento de aprobar tu pedido, los tonos de color pueden variar ligeramente respecto de las imágenes mostradas en nuestro sitio web. Por tal razón, te sugerimos realizar tu pedido en una sola orden y preferentemente solicitar al menos un rollo adicional en caso de que llegaras a tener algún inconveniente al instalar el tapiz, o bien, realices en un futuro alguna reparación que requiera arreglo o modificación de alguna pared donde hayas instalado tu producto. Esto es para evitar que la tonalidad de tu tapiz difiera del que ya tengas instalado.

Tiempos de Entrega

Debido a que nuestros productos son importados y fabricados una vez que se coloca tu pedido con el fabricante, la mayor parte de ellos tienen un tiempo estimado de entrega de 1 semana para paneles 3D y entre 4 a 5 semanas para tapices y murales. En algunos casos es posible que puedan ser retenidos un poco más de tiempo en aduana, pero no te preocupes, podrás dar seguimiento a tu pedido desde tu cuenta de cliente con la guía que te proporcionaremos.

Envío

Una vez que tu pedido sea colocado, verifica el correo de confirmación que te enviaremos para asegurarte que la dirección de envío es correcta. En caso de cualquier error, contáctanos inmediatamente para realizar la modificación necesaria. Una vez que el paquete es enviado, debes considerar que pueden aplicarse tarifas adicionales para realizar un cambio de dirección mientras el pedido está en tránsito.

Todos nuestros pedidos son enviados por paqueterías de confianza como Fedex o DHL y siempre te daremos un número de guía para su seguimiento.

Cuando un paquete ha sido enviado, el manejo de este es realizado por la paquetería y en estos casos no podemos hacernos responsables de cualquier error o retraso causados por ellos.

Siempre buscaremos darte la mejor atención y ayuda en caso de requerirla. De cualquier forma en caso de algún imprevisto procuraremos contactarte vía telefónica o vía correo electrónico.

Aduanas e Impuestos

Todos nuestros precios incluyen gastos aduanales e impuestos. En algunos casos puede existir la posibilidad de que haya costos locales adicionales a la entrega, estos serán a cargo del cliente final. De cualquier forma procuraremos notificar acerca de estas situaciones a través de nuestro sitio web, correo electrónico o vía telefónica.

Cambios

Empacamos todos los productos con sumo cuidado y atención para que lleguen en perfecto estado a tu domicilio, sin embargo, en caso de algún evento desafortunado en el que tu pedido llegue con daños o incompleto, necesitamos que nos notifiques dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Recuerda que entre más pronto nos notifiques de los daños será mayor la probabilidad de que lo resolvamos lo antes posible para reemplazarlo. Para esto requerimos que nos envíes pruebas de que los productos llegaron dañados o incompletos (fotografías del empaque y productos en todos los ángulos posibles) de forma separada explicándonos cuál es el problema en cada uno de ellos.

Una vez tengamos tu paquete y sea revisado, procederemos a realizar el cambio de tu producto y te notificaremos oportunamente la nueva fecha de entrega y número de guía para su seguimiento. Cualquier gasto relacionado al cambio de tu producto correrá por nuestra cuenta.

Devoluciones

Debido a que nuestros productos son de importación, no podremos realizar devoluciones en caso de “cambio de parecer”. Los paquetes devueltos con rollos usados ya sea con restos de pegamento, cortes, suciedad por descuido o que no sean reutilizables por dolo o negligencia tampoco son sujetos a devolución.

Solo ofrecemos devoluciones en caso de que el producto haya llegado dañado (por ejemplo roto o decolorado) o con defecto de fabricación (por ejemplo en diferentes tonos de colores, impresión erronea del tapiz o medidas que no sean uniformes conforme a nuestro catálogo). El reembolso será aplicado ya sea a la tarjeta de crédito/débito o cuenta con la que realizaste tu pago, o bien, con una nota de crédito en nuestro sitio web para que realices la compra de cualquier otro producto.

Nota: En el caso de devoluciones por defecto de fabricación, en específico diferencia de tono de color, consideramos como diferencia de tono de color cuando el color publicado es diferente, por ejemplo, que el tapiz en vez de color rojo sea azul. Si por el contrario, en la publicación aparece como azul claro y el tono es ligeramente más claro u oscuro, lo catalogamos como “color similar”, y en este caso no aplica la devolución por defecto de fabricación.

Estos casos son excepcionales pero existe la posibilidad de que ocurra, por lo cuál es importante que tomes en cuenta todas estas consideraciones.

En caso de aplicar una devolución, los gastos de devolución del paquete corren por nuestra cuenta, sin embargo, es importante que cuando realices el envío del paquete dañado, sea empacado lo mejor posible en la paquetería que te indiquemos y con el número de guía que te asignemos. No nos hacemos responsables por paquetes que sean extraviados debido a un mal empaque, error en la dirección de devolución del pedido o daños adicionales del pedido.

¿Qué ocurre si mi pedido no me gusta una vez que lo tenga frente a mi?

Siempre procuramos poner en nuestra página las fotografías que más se aproximan a la realidad. Estas fotografías son proporcionadas directamente por el fabricante y siempre buscaremos que quedes satisfecho con nuestros productos, sin embargo, debes considerar que en ocasiones, el tono de color puede variar ligeramente entre lotes y ser muy similar al publicado, por ésta razón, te sugerimos siempre tengas dos o tres opciones adicionales ya que no podemos realizar cambios o devoluciones en estos casos (para más información lee nuestras políticas de cambios y devoluciones). De cualquier forma, siempre podrás contactarnos para ayudarte en la elección o compra de tu pedido si tienes duda de alguno de los diseños que te haya gustado.

Productos en Oferta

Estos productos son venta final, por lo que no existen devoluciones ni cambios de ningún tipo.

Pagos

Aceptamos pagos en línea de Visa, MasterCard, American Express y transferencia bancaria. Al realizar tu pedido en nuestro sitio, aceptas que: a) la información provista es confiable y exacta, b) la tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal que utilizas para realizar un pedido tiene los fondos necesarios para completar la compra en su totalidad (incluyendo impuestos y/o envío), c) la tarjeta de crédito/débito está activa y que no ha expirado o sido cancelada, d) eres el titular de la tarjeta o cuenta (o usuario autorizado) con la que pagarás el pedido, e) que autorizas el pago total de tu pedido para ser cargado de la tarjeta o cuenta asignada.

Todas las compras que realices en nuestro sitio podrán ser manejados por PayPal.

En el caso de realizar una transferencia bancaria, ésta puede tardar un máximo de 72 horas hábiles una vez que hayas realizado la transacción, por lo que deberás esperar nuestra confirmación de pago y aprobación de tu pedido. En caso de no recibir tu pago, tu pedido podrá ser cancelado a nuestra consideración.

Para cualquier problema relacionado con retención de dinero, declinación de pagos, cargos no reconocidos, entre otros, favor de contactar a PayPal o a tu banco emisor, ya que nosotros no tenemos control o manejamos directamente los pagos.

Para el caso de un reembolso, nosotros lo realizaremos a la cuenta PayPal, tarjeta de crédito/débito o cuenta de transferencia bancaria con la que hayas realizado el pago. En algunos casos pudiera existir cargos o comisiones adicionales por parte de tu institución bancaria, para estos casos favor de contactarlos directamente ya que nosotros siempre realizamos el reembolso en su totalidad, pero no nos hacemos responsables de dichos cargos o comisiones adicionales que puedan generarse.

Compra Segura

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General

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