Cambios
Empacamos todos los productos con sumo cuidado y atención para que lleguen en perfecto estado a tu domicilio, sin embargo, en caso de algún evento desafortunado en el que tu pedido llegue con daños o incompleto, necesitamos que nos notifiques dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Recuerda que entre más pronto nos notifiques de los daños será mayor la probabilidad de que lo resolvamos lo antes posible para reemplazarlo. Para esto requerimos que nos envíes pruebas de que los productos llegaron dañados o incompletos (fotografías del empaque y productos en todos los ángulos posibles) de forma separada explicándonos cuál es el problema en cada uno de ellos.
Una vez tengamos tu paquete y sea revisado, procederemos a realizar el cambio de tu producto y te notificaremos oportunamente la nueva fecha de entrega y número de guía para su seguimiento. Cualquier gasto relacionado al cambio de tu producto correrá por nuestra cuenta.
Devoluciones
Debido a que nuestros productos son de importación, no podremos realizar devoluciones en caso de “cambio de parecer”. Los paquetes devueltos con rollos usados ya sea con restos de pegamento, cortes, suciedad por descuido o que no sean reutilizables por dolo o negligencia tampoco son sujetos a devolución.
Solo ofrecemos devoluciones en caso de que el producto haya llegado dañado (por ejemplo roto o decolorado) o con defecto de fabricación (por ejemplo en diferentes tonos de colores, impresión erronea del tapiz o medidas que no sean uniformes conforme a nuestro catálogo). El reembolso será aplicado ya sea a la tarjeta de crédito/débito o cuenta con la que realizaste tu pago, o bien, con una nota de crédito en nuestro sitio web para que realices la compra de cualquier otro producto.
Nota: En el caso de devoluciones por defecto de fabricación, en específico diferencia de tono de color, consideramos como diferencia de tono de color cuando el color publicado es diferente, por ejemplo, que el tapiz en vez de color rojo sea azul. Si por el contrario, en la publicación aparece como azul claro y el tono es ligeramente más claro u oscuro, lo catalogamos como “color similar”, y en este caso no aplica la devolución por defecto de fabricación.
Estos casos son excepcionales pero existe la posibilidad de que ocurra, por lo cuál es importante que tomes en cuenta todas estas consideraciones.
En caso de aplicar una devolución, los gastos de devolución del paquete corren por nuestra cuenta, sin embargo, es importante que cuando realices el envío del paquete dañado, sea empacado lo mejor posible en la paquetería que te indiquemos y con el número de guía que te asignemos. No nos hacemos responsables por paquetes que sean extraviados debido a un mal empaque, error en la dirección de devolución del pedido o daños adicionales del pedido.
¿Qué ocurre si mi pedido no me gusta una vez que esté frente a mí?
Siempre procuramos poner en nuestra página las fotografías que más se aproximan a la realidad. Estas fotografías son proporcionadas directamente por el fabricante y siempre buscaremos que quedes satisfecho con nuestros productos, sin embargo, debes considerar que en ocasiones, el tono de color puede variar ligeramente entre lotes y ser muy similar al publicado, por ésta razón, te sugerimos siempre tengas dos o tres opciones adicionales ya que no podemos realizar cambios o devoluciones en estos casos (para más información lee nuestras políticas de cambios y devoluciones). De cualquier forma, siempre podrás contactarnos para ayudarte en la elección o compra de tu pedido si tienes duda de alguno de los diseños que te haya gustado.
Productos en oferta
Estos productos son venta final, por lo que no existen devoluciones ni cambios de ningun tipo.
General
Si tienes cualquier duda referente a las devoluciones, contáctanos a través del formulario de contacto o al correo [email protected] y con gusto te ayudaremos.